Mobil s gps navigací - reklamacni rad

Reklamační řád

Záruka

• Záruční podmínky pro spotřebitele se řídí ustanoveními platných právních předpisů (občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele apod.) Záruční podmínky pro podnikatele se řídí ustanoveními obchodního zákoníku a práva vyplývající z právní úpravy týkající se spotřebitele se na tyto podnikatelské vztahy nevztahují (např. právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, délka zákonné záruky apod.)
• U dodávaného zboží je vždy přiložen daňový doklad, zpravidla i záruční list a návod v českém jazyce. Pokud se stane, že některá z těchto položek chybí, kontaktujte nás neprodleně na číslech uvedených v kontaktech v pracovní době od pondělí do pátku od 9 - 17 hodin.
• Spotřebitel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a zakoupené zboží užívá k jiným účelům než k podnikání (dále jen spotřebitel)
• Podnikatel - je fyzická nebo právnická osoba, která zakoupené zboží využívá k podnikatelským účelům, včetně osob, které zboží kupují tzv. „na IČ" (dále jen podnikatel)

Převzetí zboží

• Při předání zboží je nutné, aby si kupující důkladně překontroloval dodané zboží. Pokud má kupující oprávněné pochyby o stavu zboží, má právo zboží pro další kontrolu vybalit. Zjistí-li poškození, které mohlo být způsobeno přepravou, je nutné okamžitě kontaktovat prodávajícího a dohodnout se na dalším postupu.

Instalace a používání zboží

• Zboží musí být vždy instalováno a používáno dle přiloženého návodu. Na vady vzniklé nesprávnou instalací nebo používáním se záruka nevztahuje a není zboží možné reklamovat. Náročnější instalace doporučujeme ponechat na odbornících, kteří k tomu mají oprávnění (autorizovaný servis).

Délka zákonné záruční doby na veškeré zboží činí 24 měsíců, na baterie na běžné opotřebení 6 měsíců. V této lhůtě probíhá reklamace stejným způsobem jako reklamace v maloobchodě. Zákonná záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, mechanickým opotřebením, nesprávným používáním (vytopení, po pádu atd.)

Záruční list je dodán současně se zbožím, pokud ho zastoupení dané značky poskytuje. V případě, že záruční list není od zastoupení k dispozici, nahrazuje jej daňový doklad. Není-li záruční list vložen uvnitř balení dodaného zboží, bude potvrzen již při expedici z našeho skladu. Kupující je povinen zkontrolovat, zda je záruční list součástí dodávky, bezprostředně po převzetí zboží.

Reklamace

• Záruční reklamace je taková reklamace, u které je zjevné, že k poškození nedošlo nesprávným zacházením, tj. použití výrobku k jiným účelům, než je určeno, působením na výrobek nadměrnou silou, nesprávnou údržbou výrobku, nesprávnou manipulací s výrobkem atd.
• Vyskytne-li se na zakoupeném zboží vada, která nebylo způsobena z výše uvedených důvodů, může spotřebitel uplatnit reklamaci pomocí reklamačního formuláře, písemně, telefonicky, e-mailem. Po kontaktování prodávajícího doporučujeme uplatnit reklamaci u autorizovaného servisu dané značky, pakliže se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na jiném postupu.
• Zpravidla je nutné, aby vada zboží byla posouzena servisním technikem. Na výsledku takovéhoto posouzení vady bude záviset další postup při vyřizování reklamace.
• Pro uplatnění reklamace je nutné vadné zboží prodávajícímu v co nejkratší době dopravit (poštou, osobně apod.), nebo s prodávajícím dohodnout na jiném vhodném způsobu předání. Náklady vzniklé spotřebiteli v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace (poštovné, doprava vadného zboží k prodávajícímu nebo do servisu, pokud si je nezajistí prodávající sám apod.) budou, po předložení potřebných dokladů (výpisy, doklady o zaplacení apod.) hrazeny prodávajícím.
• Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad a má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobce nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popř. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
• V případě, že věc při převzetí kupujícím Spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou, má spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího v kupní smlouvě, a to dle požadavku kupujícího Spotřebitele výměnou věci nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží neprodleně vrátit prodávajícímu, a to celé balení včetně všeho příslušenství v originálních baleních (sáčky).
• To neplatí pokud kupující Spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí, se považuje za rozpor existující při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
• Pokud spotřebitel reklamuje vadu, kterou lze odstranit, má právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající (popř. Autorizovaný servis) je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li vzhledem k povaze vady neúměrné, může spotřebitel požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující Spotřebitel žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit - tento nárok je spotřebitel povinen uplatnit u prodávajícího. Zvolí-li spotřebitel jako řešení reklamace odstoupení od smlouvy, jde povinen zboží prodávajícímu neprodleně vrátit, a to celé originální balení, včetně příslušenství v originálních baleních.
• Pokud spotřebitel reklamuje vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit a může požadovat vrácení kupní ceny. Též přísluší spotřebiteli, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (třetí reklamace stejné vady) nebo pro větší počet vad vyskytlých současně (alespoň tří) věc řádně užívat.
• Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující Spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Pokud tak učiní, je povinen zboží prodávajícímu neprodleně vrátit, a to celé originální balení, včetně příslušenství v originálních baleních.
• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na lhůtě delší.
• Počátek pro uplatnění reklamace se počítá den přijetí zboží prodávajícím.

Storno objednávky

• Spotřebitel má právo stornovat objednávku nebo její část bez udání důvodu a to před potvrzením objednávky. Po potvrzení je objednávka oboustranně závazná.
• Prodávající má právo stornovat objednávku nebo její část v případech, že zboží bylo vyprodáno, již se nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena od dodavatele zboží a to před potvrzením objednávky. Po potvrzení je objednávka oboustranně závazná.
• V souladu s platnými právními předpisy (ustanoveni §53 odst.7 zákona č.40/1964 Sb., občanského zákoníku v platném znění) má spotřebitel právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy (tj. vrátit zboží) bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce. Toto právo není přiznáno podnikateli, tj. kupujícímu, který zakoupil zboží v rámci své podnikatelské činnosti (tzv. „na IČ").
• K řádnému odstoupení od smlouvy postačí v uvedené lhůtě doručit oznámení o odstoupení. Spotřebitel je poté povinen zboží po dohodě s prodávajícím neprodleně vrátit balení.
• Následkem odstoupení od smlouvy vzniká povinnost obou stran vrátit si navzájem vše, co podle zrušené smlouvy dostaly. Nebude-li spotřebitel již schopen zboží vrátit (převzaté zboží již nebudete mít), anebo jeho hodnota bude snížena (dojde-li k částečnému spotřebování či opotřebování), bude vrácena kupní cena snížena právě o hodnotu zboží odpovídající opotřebení. Kupní cena (případně částka ve snížené hodnotě) bude kupujícímu Spotřebiteli vrácena nejdéle do 30 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.
• Jediné náklady, které je kupující Spotřebitel v souvislosti s odstoupením od smlouvy povinen hradit, jsou skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.